售后服务工程师售后工程师岗位职责

售后工程师岗位职责

售后工程师负责技术支持、处理顾客投诉及疑难问题，进行客户调查分析，进行技术交流、完善客户服务品质，控制产品服务质量，改进产品及服务质量，对客户维修要求作出回应并给出解决方案，监督售后服务实施情况等。

售后工程师是什么意思啊

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。

和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心

售后工程师是干什么的

售后工程师主要负责产品安装、调试、技术支持和维修等工作，负责回答用户提出的各种技术问题，并进行相应的故障处理，以确保产品正常使用。

客服工程师与售后工程师的区别是什么

客服工程师与售后技术员区别：

1、工作内容不同：客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护；售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题。

2、称谓不同：目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等。

3、给客户感觉不同：一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）。扩展资料售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。和售前人员不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。